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48 分鐘救下輕生女孩 衡水 110 上演現實版“保持通話”

來源:燕趙晚報編輯:保存2020-04-25 14:20:21
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  燕趙晚報訊(融媒體記者 東方)" 我好累,我不想活了。你們的電話能錄音嗎?我有一段話想要你們轉告給我爸媽。"4 月 20 日 19 時,衡水公安 110 接到一通特殊的電話,電話那端傳來一個女孩兒稚嫩卻帶有哭腔絕望的聲音 ……

  當日,接警員孫迎新和往常一樣,守候在故城縣公安局 110 報警服務中心的電話前,這時電話鈴聲響了。聽到女孩絕望的哭聲,接警組長李紅娟心里 " 咯噔 " 一下,立即意識到這是一個需要緊急救助的特殊警情。她立即接過電話,憑著過硬的業務能力和沉著的心理素質,對女孩兒進行耐心的傾聽與和緩的對話,同時用手勢與紙筆向值班主任報告了基本警情。

  " 你家的地址是哪兒?"" 我不想告訴你們,說了也沒用,一會兒你轉告我爸媽就行了。"" 孩子你先別哭,你有什么事兒先跟阿姨說一下。"" 我壓力太大了,我想跳下去,死了就解脫了,就沒這么多事了。"" 這可不行啊孩子,你還小呢,人生還很遠,有什么事慢慢說,別著急,我在聽 ……"" 我覺得沒人能幫我,我真的不想活了 ……"" 有什么問題咱們一件事一件事地解決,阿姨幫你想辦法,沒什么解決不了的 ……" 一連串的對話,女孩的處境讓人揪心。

  時間在一分一秒地流逝,電話那端女孩的情緒仍然反復波動。從女孩兒哽咽啜泣的講述中,李紅娟了解到,報警人是家中獨生女,因為與父母因瑣事發生矛盾,產生了輕生念頭,現在家中的陽臺上,隨時準備跳下去。李紅娟知道,她需要一個傾聽者,想有一個人來聽她說說話。首先得安慰她,傾聽她說話,讓她慢慢放心,之后就能夠開導了,這就是平時說的 " 情緒外掛器 "。

  李紅娟和女孩兒開始拉家常,根據孩子的心理特點,從贊揚、認可和日常興趣愛好等入手展開對話。1 分鐘、5 分鐘、10 分鐘 …… 在長達 48 分鐘的通話中,李紅娟逐步知道了報警人所在的大概位置、其父母所在單位等關鍵信息,一邊安慰女孩兒,一邊將這些信息報給值班主任。

  故城縣公安局立即指派轄區派出所、特巡警大隊出警,通報消防大隊、120 前往處置,并通過女孩給出的模糊信息與其父親取得了聯系。

  李紅娟的耐心和真誠,漸漸打開了女孩的心扉,也取得了女孩的信任。女孩在開導下終于放下了心理防備,放棄了輕生念頭,出警單位和其父母將她從陽臺解救下來。

  在整整 48 分鐘的通話里,李紅娟一刻都沒停下來過。得知女孩情緒穩定,已經成功解救,她與同事們才松了一口氣。

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